接收建議、投訴、異議、表揚個案之概況
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處理的結果概況
本局接收的投訴個案主要是對本局人員作出投訴，其次是程序手續的問題；而在受監管民間機構上，主要以機構運作投訴為主。基此，本局已採取了以下的改善措施：- 屬本局服務質素範疇：
- 更新優化電話系統設定，增設致電後可選擇廣東話／普通話／葡萄牙語／英語之設定(葡萄牙語及英語設定為電話錄音留言)，從而讓市民選擇合適的語音服務；
- 本局特別關注及檢視葡中的字體比例，以及檢視各項宣傳品時亦會注意，方便葡語人士閱讀有關內容。
- 屬本局職能監管範疇：
- 本局接收投訴個案後，會立即派員作出調查，及與涉案機構進行會議，如投訴屬實，會依法明確指出，要求有關機構即時作出處理及提供糾正措施，並會定期檢視糾正措施的執行成效；
- 不論具名及匿名的個案，本局都會作出調查及跟進，並派員作實地了解。如具名的個案，本局人員會主動聯絡立案人以對個案作進一步了解。對於匿名個案，本局亦會作出處理，唯未能聯絡立案人以對個案作進一步了解，在個案處理上有一定困難，故建議立案人提供聯絡資訊，以讓本局作適當的跟進處理。