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優化服務

2017年 – 2019年服務承諾履行概況

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2017年 – 2019年服務承諾履行概況

序號 服務項目 服務質量指標 2017 2018 2019
預設
達標率
實際
達標率
預設
達標率
實際
達標率
預設
達標率
實際
達標率
1 援助金 首次申請:
45日內回覆申請結果
92% 100% 92% 100% 92% 100%
2 個人及家庭
輔導服務
申請:
即日接待申請者及作出評估
92% 100% 92% 100% 92% 100%
3 緊急求助 緊急個案支援服務:
在獲悉有關懷疑 / 處於危機狀態下的個案後,即日作出評估和跟進
100% 100% 100% 100% 100% 100%
緊急求助個案:
10分鐘內作出評估和跟進
94% 100% 94% 100% 94% 100%
4 殮葬服務 申請:
3個工作日內通知所委託之長生店提供有關服務
94% 100% 94% 100% 94% 100%
5 積極人生服務計劃
及社區就業輔助計劃
轉介:
14個工作日內轉介至協作機構
92% 100% 92% 100% 92% 100%
6 平安通呼援
服務的特別援助金
申請:
45日內回覆申請結果
92% 100% 92% 100% 92% 100%
7 敬老金 申請:
40個工作日內以公函回覆申請結果
92% 99.98% 92% 96.95% 92% 100%
8 頤老咭 申請:
6個工作日內發出
92% 99.98% 92% 100% 92% 100%
9 參與《頤老咭》
計劃
申請參與:
5個工作日內接觸及跟進
100% 沒有
個案
100% 100% 100% 100%
簽署合作協議:
15個工作日內完成簽署合作協議
100% 沒有
個案
100% 50%1 100% 0%1
10 收養服務 申請收養聲明書:
10個工作日內發出
100% 100% 100% 100% 100% 100%
收養社會報告:
90日內完成對有關申請的研究,並將決定通知申請人
98% 96%2 98% 90.91%2 98% 100%
行政交託證明書:
5個工作日內發出證明書
98% 100% 98% 100% 98% 100%
更改收養申請要求:
10個工作日內回覆申請結果
98% 100% 98% 100% 98% 100%
11 院舍院童 / 入托幼兒之保險索償 申請:
18個工作日內回覆索償結果
98% 100% 98% 99.99% 98% 100%
11 社會服務設施申請 個案申請及跟進:
10個工作日內接觸申請人進行面談或家訪
98% 99.9% 98% 100% 98% 100%
12 住宿設施
個案支援服務
申請:
5個工作日內開展評估及跟進
100% 100% 100% 100% 100% 100%
13 禁毒教育活動 預防濫藥講座:
電話 / 傳真:1個工作日內回覆及安排
信件:6個工作日內回覆及安排
95% 100% 95% 100% 95% 100%
專業人士培訓課程:
6個工作日內回覆及安排
90% 100% 90% 沒有
個案
90% 沒有
個案
14 健康生活教育 學生課堂安排及參觀安排:
電話 / 傳真:1個工作日內回覆及安排
信件:6個工作日內回覆及安排
95% 100% 95% 100% 95% 100%
15 戒毒服務 新求助個案:
即日接見,3個工作日內開始治療計劃,並提供醫療護理輔導服務
95% 100% 95% 100% 95% 100%
16 預防問題賭博教育 預防問題賭博及理財教育講座:
9個工作日內回覆及安排
90% 100% 90% 100% 90% 100%
17 戒賭輔導服務
親臨之新求助個案:
即日接待,評估及開展治療計劃
92% 100% 92% 100% 92% 100%
18 機構 / 社團申請資助 固定資助申請之跟進:
14個工作日內與申請機構 / 社團接觸
90% 100% 90% 100% 90% 100%
偶發性活動資助申請:
19個工作日內回覆審批結果
90% 97% 90% 94.37% 90% 98.37%
維修工程 / 設備購置資助申請:
89日內回覆審批結果
80% 99% 80% 100% 80% 99.48%
19 社會服務設施
准照服務
准照申請:
45日內回覆申請結果
100% 100% 100% 100% 100% 100%
更換設施牌照持牌人:
45日內回覆申請結果
100% 100% 100% 100% 100% 100%
准照補發:
15日內補發
98% 100% 98% 沒有
個案
98% 沒有
個案
准照更改:
45日內回覆申請結果
98% 100% 98% 100% 98% 100%
准照技術意見:
在具體選址進行初訪後,翌日起計8個工作日內予以意見回覆
98% 100% 98% 100% 98% 100%

註:

  1. 在處理“參與《頤老咭》計劃”中有關“簽署合作協議”之工作時,內部指引與服務承諾的日數計算方式存在差異導致2018年和2019年服務不達標。為防止不達標情況再次出現,本局採取下述糾正措施:完善修改內部指引的工作流程,明確清晰工作步驟;定期舉辦培訓,加深負責統籌、制定及執行服務承諾人員對相關工作的認識和掌握,避免執行工作時出現遺漏或錯誤;定期檢視內部指引與服務承諾相關規定,確保符合達標要求。
  2. 2017和2018年關於收養服務的承諾項目,由於當初在訂定處理期限時,未有考慮因另一實體/部門未提交資料這客觀原因而導致程序無法推進的情況。為此,本局已於2020年4月進行收養流程優化,要求在該項目的服務承諾期限作備註,說明當遇有因另一實體/部門未提交資料而導致程序無法推進時,會按照《行政程序法典》第三十三條第一款的規定,對項目的承諾期間中止計算,直至收到相關實體/部門正式回覆時,方繼續計算。