投訴機制
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 務承諾的推行，目的為提升服務的效能， 改善服務的質素。 |
| 因此，在推出服務承諾時，除了由本局設立委員會對各種服務進行監督，定期檢討效能外，亦為服務使用者設立提供意見的渠道，藉此計劃，廣泛地收集意見，使本局的服務更切合社會的需要！ |
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 了方便居民對本局服務提出優化意見，特安排如下渠道： |
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| 優先渠道 |
可親臨或致電社工局任何服務單位，直接向單位負責人提出。
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| 一般渠道 |
1. 可將意見投入設置於本局各服務單位之意見箱內。(詳細資料)
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2. 藉社工局24小時電話錄音／傳真專線表達意見。(28358818 表達意見)
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3. 藉社工局網址 http://www.ias.gov.mo 及社工局電子郵箱：dep@ias.gov.mo 表達意見
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4. 直接致函社工局局長
地址： 澳門西墳馬路6號局長辦公室。
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| 你所提供的個人資料必以嚴謹的保密程序來處理 |
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如對社會工作局各服務單位有任何疑問或意見，可親臨或致電該單位(主管/協調員)負責人直接聯絡。
| 意見書： |
歡迎閣下填寫寶貴的意見，以便本局作出改善及處理，填寫後請將意見書投放於意見箱內。 |
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下載意見書 |
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| 下載有關優化服務計劃各款小冊子 |
更新日期: 2009年04月01日
