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Optimização dos Serviços

Situação Geral de Desempenho da Carta de Qualidade 2013-2015

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Situação Geral de Desempenho da Carta de Qualidade 2014-2016

N.º Designação Indicadores de Qualidade de Serviços 2014 2015 2016
Taxa de
cumpri-
mento

previsto
Taxa de
cumpri-mento
efectivo
Taxa de
cumpri-mento
previsto
Taxa de
cumpri-mento
efectivo
Taxa de
cumpri-mento
previsto
Taxa de
cumpri-mento
efectivo
1 Subsídios Pedido pela primeira vez:
O resultado do pedido será dado no prazo de 45 dias.
90% 100% 92% 98.57% 92% 99.71%
2 Serviço de Aconselhamento
ao Indivíduo e à Família
Pedido:
Atendimento e avaliação do pedido do requerente no próprio dia.
90% 100% 92% 100% 92% 100%
3 Serviço de Apoio Urgente Serviço de apoio aos casos com urgência:
Os casos suspeitos ou em situação de risco serão accionados para avaliação e acompanhamento no mesmo dia em que o IAS é notificado dos mesmos.
100% 100% 100% 100% 100% 100%
Casos de pedido urgente:
A avaliação e o acompanhamento serão accionados em 10 minutos.
92% 100% 94% 100% 94% 100%
4 Serviço Funerário Pedido:
A loja incumbida será informada no prazo de 3 dias úteis para proporcionar o respectivo serviço.
92% 100% 94% 100% 94% 100%
5 Plano de Apoio Comunitário ao Emprego e
Projecto de Serviço sobre Vida Positiva
Encaminhamento:
Encaminhamento para as instituições colaboradoras no prazo de 14 dias úteis.
90% 100% 92% 100% 92% 100%
6 Subsídio Especial do Serviço de
Teleassistência “Peng On Tung”
Pedido:
No prazo de 45 dias, o requerente será informado do respectivo resultado.
90% 100% 92% 100% 92% 100%
7 Subsídio para Idosos Pedido:
Comunicação dos resultados do pedido através de ofício no prazo de 40 dias úteis.
90% 100% 92% 98.97% 92% 99.99%
8 Pedido do Cartão de Benefícios Especiais para Idosos Pedido:
Será emitido o cartão no prazo de 6 dias úteis.
90% 100% 92% 99.98% 92% 100%
9 Adesão ao Projecto do
“Cartão do Idoso”
Pedido de adesão:
Contacto e acompanhamento no prazo de 5 dias úteis.
100% Sem
caso
100% 100% 100% Sem
caso
Celebração do acordo de cooperação:
Será concluída no prazo de 15 dias úteis.
100% Sem
caso
100% 100% 100% Sem
caso
10 Serviço de Adopção Pedido da declaração comprovativa da comunicação do candidato a adoptante :
Emissão de declaração dentro de 10 dias úteis.
100% 100% 100% 100% 100% 100%
Relatório social para efeitos de adopções:
Será concluído o estudo da pretensão do candidato, e a respectiva decisão será notificada ao mesmo no prazo de 60 dias úteis.
98% 100% 98% 100% 98% 100%
Certificado relativo à confiança administrativa:
A emissão do certificado é efectuada dentro de 5 dias úteis.
98% 100% 98% 100% 98% 100%
Pedido de alterações de adopção:
A resposta sobre o resultado do pedido será dada no prazo de 10 dias úteis.
98% 100% 98% Sem
caso
98% 100%
11 Pedido de Indemnização para Crianças de
Lares e Creches, Beneficiárias de Seguro
Pedido:
O resultado relativo à indemnização será dado dentro do prazo de 18 dias úteis.
95% 100% 98% 100% 98% 100%
12 Pedido de Equipamentos Sociais Pedidos efectuados pelos utentes e o respectivo acompanhamento:
No prazo de 10 dias úteis, o requerente é contactado ou procede-se à visita domiciliária.
98% 100% 98% 100% 98% 100%
13 Serviço de Apoio aos Casos dos
Equipamentos com Serviço de Internamento
Pedido:
Avaliação e acompanhamento dentro de 5 dias úteis.
100% 100% 100% 100% 100% 100%
14 Actividades de Formação sobre
o Combate ao Vício da Droga
Palestra sobre a prevenção da toxicodependência:
Pedido apresentado através de telefone/fax
A resposta será dada e conterá as condições da sua organização no prazo de 1 dia útil;
Pedido apresentado por meio de correspondência
​A resposta será dada e conterá as condições da sua organização no prazo de 6 dias úteis.
95% 100% 95% 100% 95% 100%
Curso de formação destinado aos profissionais:
A resposta será dada e conterá as condições da sua organização no prazo de 6 dias úteis.
90% 100% 90% 100% 90% 100%
15 Educação sobre a Vida Sadia Realização de aulas e visitas para estudantes:
​Pedido apresentado através de telefone/fax
A resposta será dada e conterá as condições da sua organização, no prazo de 1 dias úteis;
​Pedido apresentado por meio de correspondência
A resposta será dada e conterá as condições da sua organização, no prazo de 6 dias úteis.
95% 100% 95% 100% 95% 100%
16 Serviços de Desintoxicação Novos casos:
O utente será atendido no dia em que é solicitado o tratamento, e dentro de 3 dias úteis, iniciar-se-á o respectivo programa que consiste na prestação de cuidados médicos, de enfermagem, assim como de aconselhamento.
95% 100% 95% 100% 95% 100%
17 Actividades Educativas para
Combater o Vício do Jogo
Palestra sobre a prevenção do jogo problemático e a educação financeira:
A resposta será dada e conterá as condições da sua organização no prazo de 9 dias úteis.
90% 100% 90% 100% 90% 100%
18 Serviço de Aconselhamento sobre
o tratamento do Vício do Jogo
Novos casos apresentados pessoalmente:
O utente será atendido e a avaliação e o programa de tratamento iniciar-se-ão no dia em que é solicitado o serviço.
92% 100% 92% 100% 92% 100%
19 Pedidos de Subsídio pelas
Associações/ Instituições
Acompanhamento dos pedidos de apoio pecuniário permanente:
Será feito o contacto com a instituição / associação interessada no prazo de 14 dias úteis.
90% 100% 90% 100% 90% 100%
Pedido de subsídio para actividades eventuais:
O respectivo resultado da apreciação será comunicado no prazo de 19 dias úteis.
90% 99.49% 90% 99.72% 90% 96%
Pedidos de subsídios para obras de reparação/aquisição de equipamentos:
O respectivo resultado da apreciação será comunicado no prazo de 89 dias.
80% 100% 80% 99.09% 80% 99%
20 Serviço de Licenciamento
dos Equipamentos Sociais
Pedido de licença:
O resultado do pedido será dado no prazo de 45 dias.
100% 100% 100% 100% 100% 100%
Mudança de titularidade da licença do equipamento:
O resultado do pedido de mudança será dado no prazo de 45 dias.
100% Sem
caso
100% Sem
caso
100% Sem
caso
Emissão da licença de 2.ª Via:
A licença será emitida no prazo de 15 dias.
98% Sem
caso
98% Sem
caso
98% Sem
caso
Pedido de alteração de licença:
O resultado do pedido será dado no prazo de 45 dias.
98% 100% 98% 100% 98% 100%
Parecer técnico referente à licença:
Emissão de opinião no prazo de 8 dias úteis contados a partir do dia seguinte ao da 1.ª visita para efeitos da escolha de local.
98% 100% 98% 100% 98% 100%

De 2014 a 2016, no que se refere a todos os serviços prestados, a referida taxa de cumprimento efectivo foi superior ao previsto e os itens de serviços cumpridos ocuparam 100% nos itens globais, pelo que, os serviços gerais mantiveram-se num nível alto de cumprimento.