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Mecanismo de Reclamações

 
A implementação do Programa da Carta de Qualidade tem como objectivo elevar a eficácia dos serviços e melhorar a sua qualidade.
 
Assim, para a implementação desse Programa, além da criação de uma comissão junto do IAS para a fiscalização dos diversos serviços prestados e ainda para a avaliação períodica da sua eficácia, são criados canais que permitam aos utentes apresentar as suas sugestões. Através do presente Plano de Optimização dos Serviços, o IAS pode recolher amplamente as opiniões, por forma a prestar serviços que mais se adequam às necessidades da sociedade.
 
Para facilitar os cidadãos que pretendam manifestar as suas opiniões acerca da optimização dos serviços prestados pelo IAS, estão disponíveis os seguintes canais:
 
Canais prioritários
O interessado pode dirigir-se pessoalmente ou telefonar a qualquer uma das subunidades do IAS para apresentar as suas opiniões directamente ao responsável da subunidade a que se dirige.
 
Canais gerais
1. A opinião pode ser depositada nas caixas de opiniões instaladas nas subunidades do IAS. (Informações pormenorizadas)
2. Aproveitar o aparelho gravador de chamadas telefónicas 24 horas ou o aparelho fax para exprimir as suas opiniões. (Para opiniões: 28358818 )
3. Exprimir as suas opiniões através do website do IAS http://www.ias.gov.mo e do correio electrónico dep@ias.gov.mo.
4. Mandar directamente carta ao Presidente do IAS
Morada: Gabinete do Presidente do IAS, Estrada do Cemitério, n.º 6, Macau.
 
Todas as informações pessoais por si prestadas serão tratadas confidencialmente.
 

Para mais informações ou opiniões que queiram apresentar sobre unidades de serviço subordinadas ao IAS, é favor dirigir-se pessoalmente à respectiva unidade ou contactar, via telefónica, com o responsável (chefe ou coordenador).

Opiniões:

Como ajuda no aperfeiçoamento do trabalho deste Instituto, todas as opiniões e sugestões são bem-vindas. Após o preenchimento do impresso próprio para opiniões, é favor colocá-lo na caixa para opiniões.

 

Download --- impresso para opiniões.

 

 

Download --- diversos panfletos relativos ao Plano de Optimização de Serviços

Data da última actualização: 2009/04/01