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優化服務

2013年 – 2015年服務承諾履行概況

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2013年 – 2015年服務承諾履行概況

序號 服務項目 服務質量指標 2013 2014 2015
預設
達標率
實際
達標率
預設
達標率
實際
達標率
預設
達標率
實際
達標率
1 援助金 首次申請:
45日內回覆申請結果
90% 100% 90% 100% 92% 98.57%
2 個人及家庭
輔導服務
申請:
即日接待申請者及作出評估
90% 100% 90% 100% 92% 100%
3 緊急求助 緊急個案支援服務:
在獲悉有關懷疑 / 處於危機狀態下的個案後,即日作出評估和跟進
100% 100% 100% 100% 100% 100%
緊急求助個案:
10分鐘內作出評估和跟進
92% 100% 92% 100% 94% 100%
4 殮葬服務 申請:
3個工作日內通知所委託之長生店提供有關服務
92% 100% 92% 100% 94% 100%
5 積極人生服務計劃
及社區就業輔助計劃
轉介:
14個工作日內轉介至協作機構
90% 100% 90% 100% 92% 100%
6 平安通呼援
服務的特別援助金
申請:
45日內回覆申請結果
90% 100% 90% 100% 92% 100%
7 敬老金 申請:
40個工作日內以公函回覆申請結果
90% 100% 90% 100% 92% 98.97%
8 頤老咭 申請:
6個工作日內發出
90% 97.67% 90% 100% 92% 99.98%
9 參與《頤老咭》
計劃
申請參與:
5個工作日內接觸及跟進
100% 沒有
個案
100% 沒有
個案
100% 100%
簽署合作協議:
15個工作日內完成簽署合作協議
100% 沒有
個案
100% 沒有
個案
100% 100%
10 收養服務 申請收養聲明書:
10個工作日內發出
100% 100% 100% 100% 100% 100%
收養社會報告:
60個工作日內完成對有關申請的研究,並將決定通知申請人
98% 100% 98% 100% 98% 100%
行政交託證明書:
5個工作日內發出證明書
98% 100% 98% 100% 98% 100%
更改收養申請要求:
10個工作日內回覆申請結果
98% 100% 98% 100% 98% 沒有
個案
11 院舍院童 / 入托幼兒之保險索償 申請:
18個工作日內回覆索償結果
95% 100% 95% 100% 98% 100%
12 社會服務設施申請 個案申請及跟進:
10個工作日內接觸申請人進行面談或家訪
98% 99.94% 98% 100% 98% 100%
13 住宿設施
個案支援服務
申請:
5個工作日內開展評估及跟進
100% 100% 100% 100% 100% 100%
14 禁毒教育活動 預防濫藥講座:
電話 / 傳真:1個工作日內回覆及安排
信件:6個工作日內回覆及安排
95% 100% 95% 100% 95% 100%
專業人士培訓課程:
6個工作日內回覆及安排
90% 沒有
個案
90% 100% 90% 100%
15 健康生活教育 學生課堂安排及參觀安排:
電話 / 傳真:1個工作日內回覆及安排
信件:6個工作日內回覆及安排
95% 100% 95% 100% 95% 100%
16 戒毒服務 新求助個案:
即日接見,3個工作日內開始治療計劃,提供醫診護理輔導服務
95% 100% 95% 100% 95% 100%
17 預防問題賭博教育 預防問題賭博及理財教育講座:
9個工作日內回覆及安排
90% 100% 90% 100% 90% 100%
18 戒賭輔導服務
親臨之新求助個案:
即日接待,評估及開展治療計劃
92% 100% 92% 100% 92% 100%
19 機構 / 社團申請資助 固定資助申請之跟進:
14個工作日內與申請機構 / 社團接觸
90% 100% 90% 100% 90% 100%
偶發性活動資助申請:
19個工作日內回覆審批結果
90% 99% 90% 99.49% 90% 99.72%
維修工程 / 設備購置資助申請:
89日內回覆審批結果
80% 100% 80% 100% 80% 99.09%
20 社會服務設施
准照服務
准照申請:
45日內回覆申請結果
100% 100% 100% 100% 100% 100%
更換設施牌照持牌人:
45日內回覆申請結果
100% 沒有
個案
100% 沒有
個案
100% 沒有
個案
准照補發:
15日內補發
98% 100% 98% 沒有
個案
98% 沒有
個案
准照更改:
45日內回覆申請結果
98% 100% 98% 100% 98% 100%
准照技術意見:
在具體選址進行初訪後,翌日起計8個工作日內予以意見回覆
98% 100% 98% 100% 98% 100%

2013年至2015年,所有服務項目之實際達標率均高於預設之達標率,達標項目(32項質量指標)佔整體項目(32項質量指標)的100%,整體服務維持高水平達標狀況。