*****社會工作局*****

常見問題


經濟援助
1	申請社會工作局（以下簡稱社工局）的經濟援助需具備那些條件？
2	援助金受益人如離開澳門，會否影響領取援助金的資格？
3	社工局在2002年開始發放的三類弱勢家庭特別補助，其申請資格為何？
家庭輔導及支援服務
1	當發現兒童受虐待或其他家庭暴力等情況時，應聯絡什麼部門？
2	遇有管教子女或夫婦相處問題，是否可到社會工作局尋求幫助？
3	受虐婦女可得到什麼幫助？
4	倘若發現身邊的親友受到賭博問題的困擾，可以向社工局哪個部門求助？
5	市民如在街上遇到露宿者，可向社工局哪個部門求助？
6	社工局向露宿者提供甚麼服務？
7	社工局的避寒中心是什麼情況下開放？
8	在什麼情況下可入住社工局的災民中心？
9	社工局是否有提供在仁伯爵綜合醫院診治的免費醫療服務？
10	倘若市民對本澳社會服務有任何意見、投訴或表揚，可向社工局哪個部門反映？
兒童及青年服務
1	社工局會否為因家庭問題而沒法得到正常家庭照顧的兒童及青少年提供院護服務，如何申請？
2	倘若本地居民欲收養本地區兒童，或本地居民中的中國公民欲前往內地收養子女，可以怎樣做？
3	外地居民欲收養本地區兒童又應如何？
4	收養本地區兒童須符合甚麼條件？
5	社區支援計劃是什麼？
安老服務
1	頤老咭如何申請？
2	敬老金如何申請？
3	澳門現時有多少個家居照顧及支援服務？市民如有需要，怎樣申請服務？
4	高齡人士因年老而沒有自理能力，亦沒有親人在澳，又缺乏經濟能力，他是否可申請入住安老院？
5	獨居長者如不需要或不願意入住院舍，在社區有什麼服務可給予支援？
6	澳門有否暫托服務？可以為一些護老者解決必時之需？
復康服務
1	復康服務的對象包括哪些？有年齡限制嗎？
2	殘疾人士怎樣能獲得復康住院服務，如何申請？
3	如市民遇到懷疑走失的智障/自閉/痴呆/精神病患者時，應如何處理或向誰求助？
4	復康服務綜合評估中心提供什麼服務？
5	針對須前往醫療機構隨診之行動不便者應如何申請車輛接載服務？
防治藥物依賴服務
1	何謂藥物濫用？
2	毒品有無軟硬之分？
3	煙、酒是毒品嗎？
4	染上毒癮的人士，有甚麼方法幫助他們戒毒？
5	本澳有提供美沙酮治療服務嗎？
6	澳門戒毒服務是否需要收費？
7	本澳之戒毒機構有多少間？
8	如果懷疑家中有人吸毒，應如何處理？
9	健康生活教育是甚麼計劃？
開設社會服務設施准照申請
1	在甚麼情況下需要申請社會服務設施准照？
2	社會服務設施准照申請手續和程序如何？
3	社會服務設施選址的要求如何？
4	社會服務設施准照之批給，需時多久？
5	社會服務設施的服務對象名額和人員數目有多少名，人員學歷要求如何？
6	更換准照持有人的手續是怎樣？
7	准照更改的手續是怎樣？


經濟援助
1.	申請社會工作局（以下簡稱社工局）的經濟援助需具備那些條件？
答:	申請社工局經濟援助金之人士必須為澳門居民，至少在澳門連續居住滿十八個月，其家庭收入低於社工局的最低維生指數，除家庭居所外無持有其他不動產，擁有銀行存款及現金總數不超過第6/2007行政法規所載金額，詳情請查閱社工局網頁。

2.	援助金受益人如離開澳門，會否影響領取援助金的資格？
答:	按第6/2007行政法規，援助金受益人在過去一年裏，離開澳門連續計算不超過九十日，間斷不超過一百二十日，援助金發放不會受影響。

3.	社工局在2002年開始發放的三類弱勢家庭特別補助，其申請資格為何？
答:	社工局向三類弱勢家庭：單親、長期病患者及殘疾人士的家庭發放特別補助，以應付日常生活及節日上特殊開支的需要。上述三類家庭收入低於社工局的最低維生指數，可向其所屬之社會工作中心提出申請，經本局評估及審核，合乎資格領取援助金的家庭，便可獲發相關特別補助。

家庭輔導及支援服務
1	當發現兒童受虐待或其他家庭暴力等情況時，應聯絡什麼部門？
答:	當懷疑兒童受虐或其他家庭暴力事件時，可致電社工局轄下五個社會工作中心，在非辦公時間則可直接致電九九九緊急求助電話，相關部門將直接聯系社工局，本局即派員作出處理及跟進。同時，亦可選擇告知熟悉的專業人士，例如社工、老師、醫生等，以協助處理又或致電到澳門防止虐待兒童會護兒中心熱線28855218求助。

2	遇有管教子女或夫婦相處問題，是否可到社會工作局尋求幫助？
答:	社工局家庭暨社區服務廳轄下的五個社會工作中心均可提供親子溝通、家庭、婚姻、兒童及青少年、賭博、情緒及危機等輔導服務。市民可到居住所屬堂區內的社會工作中心求助，倘有需要時，個案將被轉介至家庭輔導辦公室及志毅軒跟進。

3	受虐婦女可得到什麼幫助？
答:	社工局家庭暨社區服務廳轄下的社會工作中心及家庭輔導辦公室的社工及輔導員會為遭受暴力的婦女提供輔導服務，亦按實際的需要提供相關的服務，如經濟援助、短暫性住宿安排、法律諮詢服務等，從而協助她們克服創傷，重建自尊自信及建立正常的生活。同時也可致電相關民間機構婦聯勵苑熱線28326632求助。

4	倘若發現身邊的親友受到賭博問題的困擾，可以向社工局哪個部門求助？
答:	個人或家庭正受到賭博問題的困擾，可以與我們「志毅軒」問題賭博輔導中心聯繫，「志毅軒」提供服務包括有：個人及家庭輔導、熱線輔導及諮詢、社區教育活動、其他支援及轉介服務等，詳情請查閱社工局戒賭輔導熱線網頁及其熱線為28323998。

5	市民如在街上遇到露宿者，可向社工局哪個部門求助？
答:	市民可向露宿者經常流連的區份內的社會工作中心求助，社工局將派社工跟進，同時也可向位於青洲收容所街的明愛駿居庭求助。

6	社工局向露宿者提供甚麼服務？
答:	對於願意接受幫助的露宿人士，社會工作局透過經濟援助、輔導及支援性等服務，以協助他們建立新的生活。同時亦視乎露宿者的情況安排他們入住由民間機構管理的相關住宿設施。

7	社工局的避寒中心是什麼情況下開放？
答:	氣溫一般在攝氏十度或以下，位於青洲收容所街的避寒中心便會開放。同時在嚴寒天氣時候，社工局亦會因應情況需要，派員工到不同區域勸喻露宿人士入住避寒中心及派發禦寒衣物，棉被予不願意入住避寒中心的露宿者。

8	在什麼情況下可入住社工局的災民中心？
答:	按02/2004號行政法規，災民中心主要是為受公共事故或自然災害（例如: 水災、火災、塌樓等）影響而暫無居所的人士，提供短期性之住宿及適切的服務。

9	社工局是否有提供在仁伯爵綜合醫院診治的免費醫療服務？
答:	社工局援助金之受益人，到仁伯爵綜合醫院求診時，只需出示援助金受益人認別咭，院方會考慮持咭人的需要提供免費醫療的協助。有經濟困難的市民可直接到仁伯爵綜合醫院社工部申請免費醫療。

10	倘若市民對本澳社會服務有任何意見、投訴或表揚，可向社工局哪個部門反映？
答:	市民可以透過書面致函社會工作局局長、投函到本局各對外工作單位內設的意見箱內、亦可採用電郵(dep@ias.gov.mo)或致電社工局優化委員會熱線:28358818，表達有關的意見。為方便工作的跟進，來函盡可能詳列所表揚或投訴服務的情況、機構及職員等資料、以及投訴人的姓名、聯絡電話或地址等，社工局將對有關意見及投訴等作出保密、公正和迅速的處理。


兒童及青年服務
1	社工局會否為因家庭問題而沒法得到正常家庭照顧的兒童及青少年提供院護服務，如何申請？
答:	現時本地區共有九間受本局輔助及監護兒青院護服務機構，為題述兒童及青少年提供院護服務。如有需要相關服務的市民或其家人可向其所住區域的社會工作中心提出申請(所需文件請參閱社工局網頁內的服務介紹)，以便該中心社工開展評估入住院護服務需要。
	此外，鳴道苑、九澳聖若瑟寄宿學校、梁文燕培幼院及恩慈院兒童之家除接受本局轉介個案外，亦接受市民直接申請。

2	倘若本地居民欲收養本地區兒童，或本地居民中的中國公民欲前往內地收養子女，可以怎樣做？
答:	所有收養申請人，無論是本地居民欲收養本地區兒童，或本地居民中的中國公民欲前往內地收養子女，必須將收養意圖以書面方式告知社工局。即使收養申請人與待被收養人已同住，並且由其照顧，亦必須作出告知。

3	外地居民欲收養本地區兒童又應如何？
答:	有關收養申請應由申請人之常居地國或常居地區的有權限部門或通過獲許可從事這種中介活動的實體，直接向澳門特別行政區政府社工局提出。

4	收養本地區兒童須符合甚麼條件？
答:	無論是本地或外地居民如欲收養本地區兒童，可作出共同收養或個人收養。
	一. 作出共同收養時，收養人須符合下列任何一項條件：
	1. 夫婦二人均超過二十五歲，結婚逾三年，且無事實分居；
	2. 在事實婚狀況下共同生活 (俗稱同居) 的兩人均超過二十五歲，且該關係已維持逾五年。
	二. 作出個人收養時，收養人須符合下列任何一項條件：
	1. 已逾二十八歲；
	2. 已逾二十五歲，而收養的對象為其配偶的子女；
	3. 已逾二十五歲，而收養的對象為與其在事實婚狀況下共同生活逾三年的人之子女。