建立一個人本關懷、和諧共融的社會。

致力提供優質的社會福利服務，積極扶持弱勢社群，努力促進個人、家庭和社區的發展，維護家庭的人倫關係，並倡導社區的接納包容；

制訂適時的社會福利政策，回應居民和社會的服務需要；

完善及優化社會福利服務，推動社會福利的可持續發展；

透過與非政府機構建立伙伴合作的關係，共同發展優質、高效及多元化的專業服務，提升市民身心健康及生活素質；

提供專業培訓，提升社會福利人員的專業服務水平。

本著以人為本的精神，尊重個人價值，竭力為居民提供具效率、優質的專業服務。

禮貌地接待市民，誠懇地處理市民的訴求；

保密及尊重個人私隱；

尊重服務使用者的尊嚴及自決能力，維護其權利；

本著平等精神、不歧視、無偏見及竭力地為市民提供服務；

盡職及盡責，確保適時地提供高效優質的專業服務。

由本局的服務承諾專責工作小組對以上服務進行監督，並會定期檢討服務的標準。

我們歡迎市民就本局提供的服務提出意見及對服務有不滿者作出的投訴。

任何建議及投訴可直接：
1. 投函於社工局各接待公眾的服務單位內設置的意見箱；
2. 致函社會工作局局長，地址如下：

澳門西墳馬路六號
社會工作局局長收
或電子郵箱：dep@ias.gov.mo
傳真：28559529
24小時服務熱線／傳真：28358818

所有意見及投訴將由局長親自審閱，並會以公正的態度，迅速處理。