No  ano passado, ou seja, no primeiro ano do século XXI, para dar resposta ao desenvolvimento rápido da sociedade e à mudança contínua da conjuntura económica o Instituto de Acção Social (IAS) continuou a realizar o seu trabalho de acordo com o as Linhas de Acção Governativa dando importância ao desenvolvimento equilibrado da qualidade e quantidade dos serviços prestados. A fim de concretizar este objectivo, o IAS, por um lado, desenvolveu vários projectos de estudo para ter uma visão clara e correcta da situação real e das necessidades da população da RAEM no sentido de prestar-lhe serviços mais adequados. Por outro lado,  realizou avaliações dos serviços sociais por ele prestados para melhorar os métodos e técnicas do trabalho, bem como elevar a qualidade e eficiência dos serviços.

    Considerando a necessidade de actualizar os diplomas legais para acompanhar o progresso dos serviços sociais, este Instituto, no ano passado, fez uma revisão global dos diplomas relacionados com a acção social, tendo sido elaborados novos regulamentos e revistos aqueles desajustados à realidade.

    Além do desenvolvimento de acção social, este Instituto também prestou atenção à reforma administrativa interior, incluindo a optimização do procedimento administrativo, o mecanismo do tratamento de reclamações, o aperfeiçoamento dos sistemas informáticos e a reorganização do procedimento de trabalho a fim de estabelecer uma base sólida para a optimização progressiva do sistema de gestão interior.

    Para a utilização razoável dos recursos, este Instituto continuará a procurar persistentemente a colaboração estreita com os diversos serviços governamentais e associações cívicas de solidariedade social, visando reunir os diversos recursos limitados de forma a prestar à população serviços de diversos tipos e de qualidade, assim como resolver os problemas sociais que se tornam cada vez mais complicados.