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接收建議、投訴、異議、表揚個案之概況
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處理的結果概況
本局於2019 年接收的投訴及異議個案當中主要兩方面， 一方面是涉及本局的人員態度和程序手續，另一方面是涉及受監管機構的運作管理和人員素質， 就有關投訴， 社工局採取了以下跟進和改善措施：- 加強員工的溝通培訓， 要求員工學習以包容和關懷態度來面對案主的情緒；
- 透過培訓， 強化工作人員的專業知識， 提升服務水平；
- 加強對受監管社會服務設施的巡查和監管工作；
- 檢視及優化現行服務流程；
- 為需打指模的市民提供紙巾進行事後清潔；
- 研究建議之可行性， 包括跨區領取殘疾評估登記證和頤老咭等。
除建議、投訴和異議個案外，2019年本局亦接獲29宗建議個案和22宗表揚個案。全部都是表揚人員的工作態度。
2019年處理投訴及異議概況
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2019年本局接獲93宗投訴和異議個案，當中87宗個案能如期於45日完成處期並歸檔，另外8宗個案未能如期完成，主要原因是基於個案的複雜性，需搜集更多資料，因而未能於45日內完成歸檔。