2017年 – 2019年服務承諾履行概況

註：

1. 在處理“參與《頤老咭》計劃”中有關“簽署合作協議”之工作時，內部指引與服務承諾的日數計算方式存在差異導致2018年和2019年服務不達標。為防止不達標情況再次出現，本局採取下述糾正措施：完善修改內部指引的工作流程，明確清晰工作步驟；定期舉辦培訓，加深負責統籌、制定及執行服務承諾人員對相關工作的認識和掌握，避免執行工作時出現遺漏或錯誤；定期檢視內部指引與服務承諾相關規定，確保符合達標要求。
2. 2017和2018年關於收養服務的承諾項目，由於當初在訂定處理期限時，未有考慮因另一實體/部門未提交資料這客觀原因而導致程序無法推進的情況。為此，本局已於2020年4月進行收養流程優化，要求在該項目的服務承諾期限作備註，說明當遇有因另一實體/部門未提交資料而導致程序無法推進時，會按照《行政程序法典》第三十三條第一款的規定，對項目的承諾期間中止計算，直至收到相關實體/部門正式回覆時，方繼續計算。