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優化服務

服務承諾履行概況

  • .

2018年 – 2020年服務承諾履行概況

   

序號

服務項目

服務質量指標

2018

2019

2020

預設
達標率

實際
達標率

預設
達標率

實際
達標率

預設
達標率

實際
達標率

1

援助金

首次申請:
45日內回覆申請結果

92%

100%

92%

100%

92%

99.72%

2

個人及家庭
輔導服務

申請:
即日接待申請者及作出評估

92%

100%

92%

100%

92%

99.66%

3

緊急求助

緊急個案支援服務:
在獲悉有關懷疑 / 處於危機狀態下的個案後,即日作出評估和跟進

100%

100%

100%

100%

100%

100%

緊急求助個案:
10分鐘內作出評估和跟進

94%

100%

94%

100%

94%

100%

4

殮葬服務

申請:
3個工作日內通知所委託之長生店提供有關服務

94%

100%

94%

100%

94%

100%

5

積極人生服務計劃
及社區就業輔助計劃

轉介:
14個工作日內轉介至協作機構

92%

100%

92%

100%

92%

100%

6

平安通呼援
服務的特別援助金

申請:
45日內回覆申請結果

92%

100%

92%

100%

——

——

7

敬老金

申請:
40個工作日內以公函回覆申請結果

92%

96.95%

92%

100%

92%

100%

8

頤老卡

申請:
6個工作日內發出

92%

100%

92%

100%

92%

99.98%

9

參與《頤老卡》
計劃

申請參與:
5個工作日內接觸及跟進

100%

100%

100%

100%

100%

100%

簽署合作協議:
15個工作日內完成簽署合作協議

100%

50%1

100%

0%1

100%

100%

10

收養服務

申請收養聲明書:
10個工作日內發出

100%

100%

100%

100%

——

——

申請收養聲明書—收養社會工作局安排的兒童:
10個工作日內發出

 

 

 

 

100%

100%

申請收養聲明書—收養配偶子女特定未成年人:
10個工作日內發出

 

 

 

 

100%

100%

申請收養聲明書—澳門特區居民中的中國公民前往內地收養子女:
10個工作日內發出

 

 

 

 

100%

沒有個案

收養社會報告:
90日內完成對有關申請的研究,並將決定通知申請人

98%

90.91%2

98%

100%

——

——

收養社會報告—收養社會工作局安排的兒童:
90日內完成對有關申請的研究,並將決定通知申請人

 

 

 

 

98%

100%

收養社會報告—收養配偶子女特定未成年人:
90日內完成對有關申請的研究,並將決定通知申請人

 

 

 

 

98%

100%

收養社會報告—澳門特區居民中的中國公民前往內地收養子女:
90日內完成對有關申請的研究,並將決定通知申請人

 

 

 

 

98%

沒有個案

行政交託證明書:
5個工作日內發出證明書

98%

100%

98%

100%

——

——

行政交託證明書—收養社會工作局安排的兒童:
5個工作日內發出證明書

 

 

 

 

98%

100%

行政交託證明書—收養配偶子女特定未成年人:
5個工作日內發出證明書

 

 

 

 

98%

100%

更改收養申請要求:
10個工作日內回覆申請結果

98%

100%

98%

100%

98%

沒有個案

11

社會服務設施申請

個案申請及跟進:
10個工作日內接觸申請人進行面談或家訪

98%

100%

98%

100%

——

——

 

 

個案申請及跟進—長者院舍/長者日間護理服務:
10個工作日內接觸申請人進行面談或家訪

 

 

 

 

98%

100%

 

 

個案申請及跟進—兒童院舍/托兒所:
10個工作日內接觸申請人進行面談或家訪

 

 

 

 

98%

100%

 

 

個案申請及跟進—殘疾人士院舍/康復中心:
10個工作日內接觸申請人進行面談或家訪

 

 

 

 

98%

100%

12

住宿設施
個案支援服務

申請:
5個工作日內開展評估及跟進

100%

100%

100%

100%

——

——

 

 

申請—長者院舍:
5個工作日內開展評估及跟進

 

 

 

 

100%

100%

 

 

申請—兒童院舍:
5個工作日內開展評估及跟進

 

 

 

 

100%

100%

 

 

申請—康復院舍:
5個工作日內開展評估及跟進

 

 

 

 

100%

沒有個案

13

禁毒教育活動

預防濫藥講座:
電話 / 傳真:1個工作日內回覆及安排
信件:6個工作日內回覆及安排

95%

100%

95%

100%

95%

100%

專業人士培訓課程:
6個工作日內回覆及安排

90%

沒有
個案

90%

沒有
個案

90%

100%

14

健康生活教育

學生課堂安排及參觀安排:
電話 / 傳真:1個工作日內回覆及安排
信件:6個工作日內回覆及安排

95%

100%

95%

100%

95%

100%

15

戒毒服務

新求助個案:
即日接見,3個工作日內開始治療計劃,並提供醫療護理輔導服務

95%

100%

95%

100%

95%

100%

16

預防問題賭博教育

預防問題賭博及理財教育講座:
9個工作日內回覆及安排

90%

100%

90%

100%

90%

100%

17

戒賭輔導服務

親臨之新求助個案:
即日接待,評估及開展治療計劃

92%

100%

92%

100%

92%

100%

18

機構 / 社團申請資助

固定資助申請之跟進:
14個工作日內與申請機構 / 社團接觸

90%

100%

90%

100%

90%

100%

偶發性活動資助申請:
19個工作日內回覆審批結果

90%

94.37%

90%

98.37%

90%

92.21%

維修工程 / 設備購置資助申請:
89日內回覆審批結果

80%

100%

80%

99.48%

——

——

 

 

維修工程:
89日內回覆審批結果

 

 

 

 

80%

94.59%

 

 

設備購置資助申請:
89日內回覆審批結果

 

 

 

 

80%

100%

19

社會服務設施
准照服務

准照申請:
45日內回覆申請結果

100%

100%

100%

100%

100%

100%

更換設施牌照持牌人:
45日內回覆申請結果

100%

100%

100%

100%

100%

100%

准照補發:
15日內補發

98%

沒有
個案

98%

沒有
個案

98%

100%

准照更改:
45日內回覆申請結果

98%

100%

98%

100%

98%

100%

准照技術意見:
在具體選址進行初訪後,翌日起計8個工作日內予以意見回覆

98%

100%

98%

100%

98%

100%

註:

  1. 平安通呼援—服務的特別援助金:2020年起交由民間機構承辦。
  2. 收養服務—申請收養聲明書(10個工作日內發出):2020年起進行服務細分。
  3. 收養服務—收養社會報告(90日內完成對有關申請的研究,並將決定通知申請人) :2020年起進行服務細分。
  4. 收養服務—行政交託證明書(5個工作日內發出證明書) :2020年起進行服務細分。
  5. 社會服務設施申請—個案申請及跟進(10個工作日內接觸申請人進行面談或家訪):2020年起進行服務細分。
  6. 住宿設施個案支援服務—申請(5個工作日內開展評估及跟進) :2020年起進行服務細分。
  7. 機構/社團申請資助維修工程/設備購置資助申請(89日內回覆審批結果) :2020年起進行服務細分。