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優化服務

服務承諾履行概況

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2020年服務承諾履行概況

序號 服務項目 服務質量指標 預設
達標率 		實際
達標率
1 援助金 首次申請：
45日內回覆申請結果 		92% 99.72%
2 個人及家庭
輔導服務 		申請：
即日接待申請者及作出評估 		92% 99.66%
3 緊急求助 緊急個案支援服務：
在獲悉有關懷疑 / 處於危機狀態下的個案後，即日作出評估和跟進 		100% 100%
緊急求助個案：
10分鐘內作出評估和跟進 		94% 100%
4 殮葬服務 申請：
3個工作日內通知所委託之長生店提供有關服務 		94% 100%
5 積極人生服務計劃
及社區就業輔助計劃 		轉介：
14個工作日內轉介至協作機構 		92% 100%
6 敬老金 申請：
40個工作日內以公函回覆申請結果 		92% 100%
7 頤老卡 申請：
6個工作日內發出 		92% 99.98%
8 參與《頤老卡》
計劃 		申請參與：
5個工作日內接觸及跟進 		100% 100%
簽署合作協議：
15個工作日內完成簽署合作協議 		100% 100%
9 收養服務 申請收養聲明書—收養社會工作局安排配對的兒童：
10個工作日內發出 		100% 100%
申請收養聲明書—收養配偶子女特定未成年人：
10個工作日內發出 		100%
申請收養聲明書—澳門特區居民中的中國公民前往內地收養子女：
10個工作日內發出 		沒有個案
收養社會報告—收養社會工作局安排配對的兒童：
90日內完成對有關申請的研究，並將決定通知申請人 		98% 100%
收養社會報告—收養配偶子女特定未成年人：
90日內完成對有關申請的研究，並將決定通知申請人		 100%
收養社會報告—澳門特區居民中的中國公民前往內地收養子女：
90日內完成對有關申請的研究，並將決定通知申請人		 沒有個案
行政交託證明書—收養社會工作局安排配對的兒童：
5個工作日內發出證明書		 98% 100%
行政交託證明書—收養配偶子女特定未成年人：
5個工作日內發出證明書		 100%
更改收養申請要求：
10個工作日內回覆申請結果 		沒有個案
10 社會服務設施申請 個案申請及跟進—長者院舍 / 長者日間護理服務：
10個工作日內接觸申請人或相關人士，並進行面談或家訪 		98% 100%
個案申請及跟進—兒青院舍/托兒所：
10個工作日內接觸申請人或相關人士，並進行面談或家訪 		100%
個案申請及跟進—殘疾人士院舍/康復中心：
10個工作日內接觸申請人或相關人士，並進行面談或家訪 		100%
11 住宿設施
個案支援服務 		申請—長者院舍：
5個工作日內開展評估及跟進 		100% 100%
申請—兒青院舍：
5個工作日內開展評估及跟進 		100%
申請—康復院舍：
5個工作日內開展評估及跟進 		沒有個案
12 禁毒教育活動 預防濫藥講座：
電話 / 傳真：1個工作日內回覆及安排
信件：6個工作日內回覆及安排 		95% 100%
專業人士培訓課程：
6個工作日內回覆及安排 		90% 100%
13 健康生活教育 學生課堂安排及參觀安排：
電話 / 傳真：1個工作日內回覆及安排
信件：6個工作日內回覆及安排 		95% 100%
14 戒毒服務 新求助個案：
即日接見，3個工作日內開始治療計劃，並提供醫療護理輔導服務 		95% 100%
15 預防問題賭博教育 預防問題賭博及理財教育講座：
9個工作日內回覆及安排 		90% 100%
16 戒賭輔導服務 親臨之新求助個案：
即日接待，評估及開展治療計劃 		92% 100%
17 機構 / 社團申請資助 固定資助申請之跟進：
14個工作日內與申請機構 / 社團接觸 		90% 100%
偶發性活動資助申請：
19個工作日內回覆審批結果 		90% 92.21%
維修工程：
89日內回覆審批結果 		80% 94.59%
設備購置資助申請：
89日內回覆審批結果 		80% 100%
18 社會服務設施
准照服務 		准照申請：
45日內回覆申請結果 		100% 100%
更換設施牌照持牌人：
45日內回覆申請結果 		100% 100%
准照補發：
15日內補發 		98% 100%
准照更改：
45日內回覆申請結果 		98% 100%
准照技術意見：
在具體選址進行初訪後，翌日起計8個工作日內予以意見回覆 		98% 100%