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優化服務

服務承諾履行概況

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2023年服務承諾履行概況

序號

服務項目

服務質量指標

服務表現
目標

服務表現

1

援助金

首次申請:
45日內回覆申請結果

92%

100%

2

個人及家庭輔導服務

申請:
即日接待申請者及作出評估

92%

100%

3

緊急求助

緊急個案支援服務:
在獲悉有關懷疑/處於危機狀態下的個案後,即日作出評估和跟進

100%

100%

緊急求助個案:
10分鐘內作出評估和跟進

94%

100%

4

殮葬服務

申請:
3個工作日內通知所委託之長生店提供有關服務

94%

100%

5

社區就業輔助計劃及積極人生服務計劃

轉介:
14個工作日內轉介至協作機構

92%

100%

6

敬老金

申請:
40個工作日內以公函回覆申請結果

92%

100%

7

頤老咭申請

申請:
6個工作日內發出

92%

100%

8

參與《頤老咭》計劃

申請參與:
5個工作日內接觸及跟進

100%

100%

簽署合作協議:
15個工作日內完成簽署合作協議

100%

9

收養服務

申請收養聲明書—收養社會工作局安排配對的兒童:
10個工作日內發出

100%

100%

申請收養聲明書—收養配偶子女特定未成年人:
10個工作日內發出

100%

申請收養聲明書—澳門特區居民中的中國公民前往內地收養子女:
10個工作日內發出

100%

收養社會報告—收養社會工作局安排配對的兒童:
90日內完成對有關申請的研究,並將決定通知申請人

 

98%

100%

收養社會報告—收養配偶子女特定未成年人:
90日內完成對有關申請的研究,並將決定通知申請人

100%

收養社會報告—澳門特區居民中的中國公民前往內地收養子女:
90日內完成對有關申請的研究,並將決定通知申請人

100%

行政交託證明書—收養社會工作局安排配對的兒童:
5個工作日內發出證明書

100%

行政交託證明書—收養配偶子女特定未成年人:
5個工作日內發出證明書

100%

更改收養申請要求:
10個工作日內回覆申請結果

100%

10

社會服務設施申請

個案申請及跟進—長者院舍/長者日間護理服務:
10個工作日內接觸申請人或相關人士,並進行面談或家訪

98%

100%

個案申請及跟進—兒青院舍/托兒所:
10個工作日內接觸申請人或相關人士,並進行面談或家訪

100%

個案申請及跟進—殘疾人士院舍/康復中心:
10個工作日內接觸申請人或相關人士,並進行面談或家訪

100%

11

住宿設施個案
支援服務

申請—長者院舍:
5個工作日內開展評估及跟進

100%

100%

申請—兒青院舍:
5個工作日內開展評估及跟進

沒有個案

申請—康復院舍:
5個工作日內開展評估及跟進

100%

12

禁毒教育活動

預防濫藥講座:
電話/傳真:1個工作日內回覆及安排
信件:6個工作日內回覆及安排

95%

100%

專業人士培訓課程:
6個工作日內回覆及安排

90%

沒有個案

13

健康生活教育

學生課堂安排及參觀安排:
電話/傳真:1個工作日內回覆及安排
信件:6個工作日內回覆及安排

95%

100%

14

戒毒服務

新求助個案:
即日接見,3個工作日內開始治療計劃,提供醫診護理輔導服務

95%

100%

15

預防問題賭博教育

預防問題賭博及理財教育講座:
9個工作日內回覆及安排

90%

100%

16

戒賭輔導服務

親臨之新求助個案:
即日接待,評估及開展治療計劃

92%

100%

17

機構/社團申請資助

固定資助申請之跟進:
14個工作日內與申請機構/社團接觸

90%

100%

偶發性活動資助申請:
19個工作日內回覆審批結果

100%

維修工程:
89日內回覆審批結果

80%

100%

設備購置資助申請:
89日內回覆審批結果

100%

18

社會服務設施
准照服務

准照申請:
45日內回覆申請結果

100%

100%

更換設施牌照持牌人:
45日內回覆申請結果

100%

准照補發:
15日內補發

98%

0%

准照更改:
45日內回覆申請結果

100%

准照技術意見:
在具體選址進行初訪後,翌日起計8個工作日內予以意見回覆

100%