優化服務

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簡介

建立一個以人為本、互相關懷與和諧共融的社會。

  1. 致力提供優質的社會福利服務，積極扶持弱勢社群，努力促進個人、家庭和社區的發展，維護家庭的和諧關係，並倡導社區的接納包容；
  2. 制訂與時並進的福利政策和服務計劃，推動社會福利服務的進步和發展；
  3. 透過與民間機構建立伙伴合作的關係，共同發展更專業和多元化的社會服務，提升市民身心健康及生活素質；
  4. 提供專業培訓，提升社會福利人員的專業服務水平。

重視個人的價值、家庭的和睦及社會的團結，竭力為市民提供優質、高效的人本服務。

  1. 禮貌地接待市民，誠懇地處理市民的訴求；
  2. 保密及尊重個人私隱；
  3. 尊重服務使用者的尊嚴及自決能力，維護其權利；
  4. 本著平等精神、不歧視、無偏見及竭力地為市民提供服務；
  5. 盡職及盡責，確保適時地提供高效優質的專業服務。

由本局的優化委員會 – 服務承諾小組對以上服務進行監督，並會定期檢討服務的成效和標準。

市民可透過以下途徑對本局服務提出優化意見：

  1. 親臨或致電社會工作局的附屬單位；
  2. 24小時電話(非辦公時間錄音留言)：2835 8818；
  3. 電郵： dep@ias.gov.mo；
  4. 傳真： 2835 5279；
  5. 信函： 請投入設於各服務單位之意見收集箱或郵寄至澳門西墳馬路6號社會工作局。

所有建議、意見及投訴由本局優化委員會以公正態度迅速審理。