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Optimização dos Serviços

Mecanismo de Queixa

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Canais de recepção de opiniões e queixas

Agradece-se que nos dê a sua opinião sobre a qualidade da prestação dos nossos serviços através dos seguintes meios de contacto:

Pessoalmente:

  • Dirigindo-se aos diversos locais de atendimento dos serviços do Instituto de Acção Social, ou;

  • Colocando a sua opinião nos receptáculos instalados para o efeito nos diversos locais de serviços do Instituto de Acção Social (dentro do horário de expediente).

Correio:

 Hon Wai

​ Presidente do Instituto de Acção Social

 Estrada do Cemitério, no. 6

Telefone:

（853）2835 8818
​  (Deixar as mensagens no aparelho gravador de chamadas telefónicas 24 horas)

Fax:

（853）2835 5279

E‐mail:

  dep@ias.gov.mo

Nota:　

  • Horário do serviço
    2ª a 6ª Feira 09:00 – 18:00
    Excepto aos sábados, domingos e feriados

  • É garantida a confidencialidade de toda a informação prestada, a qual é apenas para uso exclusivo do nosso pessoal responsável pelo tratamento do assunto directamente relacionado com a opinião dada por si, não sendo revelados, sem a sua anuência, esses dados aos restantes trabalhadores destes Serviços, nem aos indivíduos exteriores aos Serviços.

  • As sugestões, queixas e reclamações anónimas podem ser destruídas, ao abrigo do n.° 2 do artigo 21.° do Decreto‐Lei n.° 5/98/M de 2 de Fevereiro.

  • Conforme o n.° 3 do mesmo artigo do referido Decreto‐Lei, as respostas às sugestões, queixas e reclamações efectuadas, das quais constem a identificação e o endereço, devem ser dadas pelos nossos Serviços no prazo de 45 dias, a contar da data da respectiva entrada. Caso a resposta seja concluída fora do prazo definido, será notificada a data prevista da resposta com a razão justificativa do seu atraso.