Optimização dos Serviços

 

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Carta de Qualidade

Construir uma sociedade humanitária, harmoniosa e inclusiva.

1. Procurar prestar serviços sociais de qualidade, apoiar os grupos sociais em situação vulnerável, fomentar o desenvolvimento pessoal, familiar e comunitário, promover uma relação harmoniosa familiar e preconizar a coesão comunitária;
 
2. Elaborar políticas sociais e programa de serviços actualizados, promovendo o contínuo desenvolvimento dos benefícios sociais;
 
3.
Através do estabelecimento de uma relação de parceria com as instituições particulares, desenvolver em conjunto serviços sociais mais profissionais e diversificados, no sentido de promover a saúde física e mental e elevar a qualidade de vida dos cidadãos;
 
4 . Fornecer formação específica, elevando o nível profissional dos serviços prestados pelos trabalhadores dos serviços sociais.
 

Valorizar o papel do indivíduo, a harmonia da família, bem como, a solidariedade na sociedade, por forma a existir o máximo empenho  na prestação à população de um serviço profissional de qualidade e de alta eficiência.​

1.
Atender os cidadãos com cortesia, tratando séria e equitativamente os seus pedidos;
 
2.
Garantir o sigilo respeitando o direito à privacidade de cada utente;
 
3.
Respeitar a dignidade e a capacidade de decisão dos utentes e defender os seus direitos;
 
4.
Garantir o princípio de igualdade eliminando a discriminação e os preconceitos, servir com todo o esforço a população;
 
5.
Cumprir as funções atribuídas e assumir a responsabilidade dos actos praticados, de modo a prestar eficazmente e em tempo oportuno um serviço de alta qualidade.

Compete à Comissão de Optimização deste Instituto – Grupo do Plano da Carta de Qualidade, exercer a fiscalização sobre os serviços acima referidos e rever periodicamente a eficiência e os critérios de qualidade.

Os cidadãos podem apresentar sugestões e reclamações dos serviços através das seguintes formas:

1. Comparecer pessoalmente ou telefonar às subunidades do IAS;
2. Deixar sugestões/opiniões no gravador de chamadas telefónicas 24 horas: 2835 8818;
3. Email: dep@ias.gov.mo；
4. Fax: 2835 5279；
5. Carta: Depositar a carta na caixa de recolha de opiniões disponilizadas nas diversas unidades de serviços ou enviar por correio para a seguinte morada:
    Estrada do Cemitério, n.º 6, Instituto de Acção Social, Macau.

Todas as sugestões e reclamações serão apreciadas pessoalmente pela Comissão de Optimização deste Instituto, com prontidão e justiça.