千禧年是澳門特區政府成立的第一年，亦是本局改組後運作奠基的重要一年。在這一年裡，本局秉承著過往政策的路向，更依循著特區政府施政的總方針，朝著建立一個具適當回應能力的服務體系之方向逐步發展，並透過政府部門之溝通與協調，以及和民間社團的意見交流合作，促使服務體系運作的暢順和效能的提升。
   

    為使服務能發揮應有之作用，本局去年更著重了整體性的配合工作，即是說，除了發展有關服務項目外，還在行政程序、部門間之協作、人力資源的培訓、服務活動的資訊系統以及規劃機制的建立等等工作上加以推動。以確保服務的提供有所保證的同時，對於日後服務之開拓，亦應該有個良好的發展基礎。    
 
    現代社會對福利服務的需求愈來愈高，亦隨著社會問題的複雜性，而顯得服務資源愈來愈有限。故此，如何建立一個有效的服務回應機制，怎樣善用公共資源，仍將會是本局持續努力追尋的方向！