人及家庭服務是為了協助那些陷於困境（無論是經濟性或社會性）的個人及家庭，使其恢復應有的生活能力而設的服務。這些服務主要透過：社會工作中心、家庭輔導辦公室、輔助設施的發展和社區活動等方式來推行。


        主要包括個案工作、24小時緊急支援服務、災難援助、小組工作及膳食援助。


（1）每一個案可能有多於一項服務 。

接 案 統 計

        二零零零年社工局為使服務統計資料更能反映實況，以及呈現出居民獲得服務的情形，特別重新整理有關接案系統，由於新系統與舊有的在數據處理和分類上有所差別，所以，兩者不宜直接作出比較。去年，共有9,948名居民向五個工作中心提出各種服務要求（見表3.1），當中以經濟援助的個案最多（7,097宗），佔個案總數的71.34%。

  

 

        至於個人/家庭輔導服務佔個案總數的1.85%（184宗）。

        在所有經濟援助的申請個案中，僅申請經濟援助的有4,135宗，佔了92.61%；而有383宗則兼有其他一項或以上的服務（見表3.2）。

        為了處理逾萬宗的援助個案，各社會工作中心共進行了14,594次面談和13,808次家訪活動，以配合不同層次的個案輔導工作（見圖3.1及3.2）。與一九九九年相比，面談增加了64.18%，而訪談則增加了19.27%。

輔 導 服 務

        去年五個社會工作中心共處理了200宗輔導個案（1）（申請人自願前來各中心求助的，見表3.3）。若經中心工作員評估為需要其他跨學科專業人士（如需法律諮詢）跟進的個案，則五個社會工作中心會轉介至家庭輔導辦公室繼續跟進。


經 濟 援 助

        二零零零年為了協助貧困人士能獲得最基本的生活條件，本局共發放了   48,362,005元予個人及家庭，較一九九九年的34,087,125元增長了    41.88%。大幅增長的原因，除了由於個案數目的增加外，還因為去年年中，本局在得到澳門特別行政區政府的批准，將有關援助金的最低維生指數，由原定的  1,200元增至1,300元促使整體援助金開支的大幅增長。

        去年本局全年經濟援助個案數共為6,476宗，與社會保障基金合作提供的社會救濟金等服務共4,294宗個案，佔了總數的66.3%；另外，尚有協助社會保障基金處理失業援助金共3,374宗次個案。
(1)
 有關個案與表3.1中的個人/家庭輔導數目184不一致，乃由於此項輔導服務的個案中，有若干個案既以個人身份又以家庭兩種方式來接受服務所致。
(2)
 南區：風順堂及大堂區社會工作中心
  中區：聖安多尼堂及望德堂區社會工作中心
  台山區：花地瑪堂區社會工作中心
  青洲區：青洲區社會工作中心
  離島區：氹仔及路環區社會工作中心

法 院 個 案

        五個社會工作中心一如既往，為回應法院的要求，針對居民的個別情況，為處理其獨特之法律訴訟事宜，透過社會個案工作研究程序，編寫社會個案報告書予法院，藉此協助法院完成有關程序，讓居民能獲得應有之服務。去年，經由五個社工中心處理的個案共50宗（見表3.4）。

  

        為使居民在緊急的情況下，還能獲得應有的社工服務，本局五個社會工作中心都安排有社工人員24小時於非辦公時間內，輪值候命處理由治安警察局、或消防局轉介而要急需即時處理的個案。

        去年曾處理共114宗緊急個案，較 一九九九年只處理67宗緊急個案增加了70.15%（見表3.5）。

        災難援助是為受到災禍影響的災民提供的危難生活援助金或臨時收容。二零零零年災民中心提供的災難緊急援助包括如下的個案（見表3.6）。

        此外，每當寒流襲澳，天氣嚴寒時，本局的五個社會工作中心及家庭輔導辦公室的工作人員會上街或通過適當途徑派發棉被予露宿者，獨居及其他有需要的居民，而二零零零年共派發了棉被75張。



        二零零零年家庭暨社區服務廳在暑假期間增設了小組服務，為那些特定的對象，提供自我成長和改善人際關係的機會：

 活動名稱： 「悠閒小組」
  活動目的： 增強服務對象(婦女及兒童)能擴闊其社交圈子及增強人際溝通技巧。
  參與人數： 是項活動先後舉行了9次，而每次平均出席的人數為11人。
活動名稱： 「婦女互助小組」
  活動目的： 讓婦女們能自我面對問題之所在，從而提升自我形象及信心。
  參與人數： 是項活動先後舉行了6次，而每次平均出席的人數為7人。

 

  
活動名稱： 「青少年成長小組」
  活動目的： 使失學的一群青少年實踐日常生活之體驗，從而獲得成就感，並重拾其自我價值及如何面對將來的決心。
  參與人數： 是項活動先後舉行了5次，而每次平均出席的人數為19人。

        本局分別透過3間飯堂（位於澳門半島的下環飯堂又稱馬柯曼麗飯堂、氹仔的氹仔飯堂及路環的路環飯堂）向市民提供膳食服務。

        去年三間飯堂共向1,292名人士提供膳食服務，涉及25間學校。供應餐數為371,948餐，合共耗用澳門幣2,003,368.70元。另本局亦給予5間學校幼稚園學生之膳食補助，受助學生人數為1,097人，食物資助總開支為澳門幣1,363,222.10元。

 
        二零零零年家庭輔導辦公室(簡稱家辦)共接到56宗求助個案(涉及的案主人數有216人)，其中的26宗個案已經結案，其餘的30宗仍在跟進及檢討階段。           個案所涉及的問題包括子女管教問題，家庭暴力婚姻問題，情緒問題，自殺，虐兒及性侵犯等等，而去年的個案中以婚姻問題佔最大比例(見圖3.3)。求助的人士以成年的女性居多。
(1)    此數目比個案數目多，因為有些個案涉及多於一個問題。

         現時家辦的個案主要來自五個社會工作中心的轉介，去年處理的56宗個案當中，51宗來自五個社會工作中心，而另外  5宗則來自其他志願團體或民間社會服務機構 (見圖3.4)。

        在提供緊急援助服務方面，家辦在去年共處理了9宗緊急事故之個案，包括2宗情緒問題，2宗虐兒，2宗虐妻及1宗精神病患者。

        在個案的處理上，家辦是以面談為主，去年共進行了面談946次，平均每月  78.83次。而面談時談及的內容以個人，家庭、親子及婚姻的問題最多。此外，透過電話跟進輔導之次數共508，平均每月約42.3次。

        法律諮詢服務方面，去年就為家辦的30宗個案及電話接待服務提供了法律諮詢共136次，當中以諮詢民法如離婚手續，兒童撫養權及夫妻財產分配等問題最多。

 
 


     

  

        二零零零年受資助的家庭服務中心、輔導服務機構、社區中心和臨時收容中心共有17間。去年十月增加了對婦聯家庭服務中心的資助，該中心以本澳家庭及其成員為服務對象，是澳門婦女聯合會為提供互助及發揚婦幼福利而推行的家庭服務機構。此外，也新增了街總氹仔社區中心和下環浸信會社會服務中心兩間受資助的社區中心（見表3.7）。

        離島婦女互助會轄下之家庭服務中心亦於去年投入服務。該中心設有名額70人，是以服務離島居民的家庭及成員為目標，其宗旨為愛國愛澳、團結互助、積極參與、服務社會；爭取和維護婦女的合理權益。
(1) 當中有一間 (聖公會白鴿巢社會服務中心) 在去年年中停止服務，故直至年底受資助的社區中心的總數為6間。

     

  

 


        二零零零年五個社會工作中心主要透過資助方式，來協助各福利社團及社區中心舉辦各項社區活動，其中包括「 攜手拓展新社區暨中心成立五周年會慶嘉年華」、「邁向社區新紀元」、「慶祝澳門回歸一周年繽紛活力在青洲園遊會」、「健康多一D系列活動」、「家居安全講座」、「慶祝國際義工日系列活動」以及「防火、防盜家居安全知識」等等。

而五個社會工作中心共協助24間民間機構/社團申請舉辦偶發性活動的資助，共處理65項偶發性活動申請。        

        此外，還以協辦的方式與婦女聯合會舉辦「慶祝澳門回歸祖國一周年的嘉年華會」，目的在於趁著慶祝澳門回歸祖國一周年的慶祝活動上，藉以推廣本局的服務讓氹仔居民認識，舉辦日期為2000年12月16日，共有800人次參與了是次活動。